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常見問題｜當 MAAC 數據與 GA4 不一樣，或是 MAAC 沒有數據時怎麼辦？

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    💁🏻‍♀️ 可做到

    如您遇到 MAAC UI 數據與 GA4 不一致的狀況，可按照下方步驟瞭解更多資訊並進行檢查。

    📌 「不重複點擊」已改由 MAAC 直接依點擊事件計算，不再透過 GA 估算，因此不重複點擊不再有「與 GA 不一致」的問題。本文以下關於 MAAC 與 GA 落差的判讀，適用於仍由 GA 提供的指標（加入購物車、訂單、營收）。關於不重複點擊的新計算方式，請參考〔常見問題｜不重複點擊的數字為何改變？〕。

    📌 判讀各連結的 GA 指標時，請勿將數字相加。加入購物車商品、訂單數與營收由 GA 依 UTM 計算。當一則訊息中有多條連結共用同一組 UTM 時，GA 無法辨別轉換來自其中哪一條連結，因此會將同一份數字呈現在每一條連結上；此時各連結相加會重複計算，請以該組 UTM 的整體數字為準。這是 GA 依 UTM 歸因的既有特性，並非數據異常。

    ▶︎ 前情提要：MAAC 抓取資料方式 與 GA4 現況

    ➤ MAAC 抓取資料方式

    • MAAC 使用 UTM 組合（包含 Source、Medium、Campaign、Content）向 GA4 系統透過程式（GA API）自動抓取
    • MAAC 系統會於每小時自動抓取 UTM 組合兩天內之資料

    ➤ GA4 現況

    • GA4 目前平均延遲時間為 24–48 小時，延遲出現的可能原因為資料量較多，GA4 需要時間運算
    • 當 GA4 演算的資料量較多時，會將資料計算為抽樣資料（Sampled data），故可能數據略有差異

    ▶︎ 數據相關狀況與可能原因

    1. MAAC 資料延遲出現：可能原因為 GA4 資料延遲出現
    2. MAAC 資料與 GA4 數據不同：因 MAAC 為透過系統（GA API）自動抓取資料，會跟 GA4 報表呈現不同，原因如下：
      • 原因一：資料抓取維度不同
        • MAAC 系統：使用 Source、Medium、Campaign、Content 這 四個 UTM 資料向 GA4 抓取
        • GA4 報表：至多只能使用 三個 UTM 資料查看
      • 原因二：時間計算維度不同
        • MAAC 系統：每天都會抓取資料，再將資料加總呈現於 MAAC
        • GA4：一次查看多天資料（如：2024/4/22 – 2024/5/1）與個別日期（如：2024/4/22 – 2024/4/22）查看之資料會不同
      • 原因三：GA4 歸因模型不同
        • MAAC 系統：透過 UTM Campaign 精準篩選資料，採用類似「最終點擊（Last Click）」的計算邏輯，將訂單功勞 100% 歸給帶有指定 UTM 的那次點擊行為
        • GA4 報表：預設使用「以數據為準（Data-driven）」歸因模型，GA4 會根據整個轉換路徑，將一筆訂單的功勞按比例分配給多個來源（如：LINE 推播、自然搜尋、廣告等），因此單一 Campaign 的數字通常與 MAAC 所顯示的數字不同
        • 可至 GA4 後台「管理 > 歸因設定（Attribution settings）」查看目前報表所使用的歸因模型
    3. 特定日期的資料缺漏：GA4 的 API 延遲提供資料，可能是該日期的資料量較多或將資料計算為抽樣資料（Sampled data）

    ▶︎ 第一階段檢查｜確保 GA4 權限以及 MAAC 設定正常

    1. GA4：首先檢查 GA4 授權是否正常，您設定的時間區間篩選統計是否正確。
       
    2. MAAC：檢查有無正確使用 MAAC 的連結功能，填入 UTM，並打勾開啟追蹤功能。
       
    3. 測試：點擊 MAAC 產生之連結，確認 utm_term 的值是否有在網址列出現。若無，請檢查官方網頁是否會清除 UTM 參數（通常是要求登入的步驟，或跳至不同網域時，會出現此問題）。
      🚨 注意：若網址上的 UTM 被清除，則有可能影響 MAAC 的追蹤，請與 IT 或網站供應商確認。
       
    4. 前往 GA4 後台的「所有流量／來源媒介」使用同樣的 UTM 組合來篩選連結點擊數比較。
      🚨 注意：
      • 若要區分不同連結、不同時間點推播的內容，請設定不同的 UTM 組合
      • 如在不同連結設定相同的 UTM 組合，數據將合併計算
      • UTM 字串中請勿使用空格，容易影響資料抓取
      • UTM 字串請注意大小寫須完全一致。MAAC 系統對 UTM 的比對會區分大小寫，例如 line_toc 與 Line_TOC 會被視為不同來源，造成數據對不起來
      • 透過 GA4 API 拿取的資料有可能因為篩選條件不同，而與 GA4 報表數字有些微差距，通常差距不高於 35%

    經以上檢查，若數據差異高於 35%，或超過一天數據仍沒有更新，請進入第二階段檢查。

    ▶︎ 第二階段檢查｜針對不同狀況進行檢查

    1. MAAC 資料延遲出現：
      請於分享給漸強的 GA4 後台中，透過「所有流量／來源媒介」使用同樣的 UTM 組合篩選連結點擊數進行比較。
      如原本無資料，超過一天後資料出現，則為資料延遲問題。
       
    2. 特定日期的資料缺漏：
      請於分享給漸強的 GA4 後台中，透過「所有流量／來源媒介」使用同樣的 UTM 組合篩選連結點擊數進行比較，查看是否有資料。
      如有資料：請點擊 MAAC 右下角聯繫小幫手，並提供以下資料給小幫手協助查看：
      ➊ 上述查詢之 GA4 完整截圖
      ➋ 統計時間區間
      ➌ MAAC 功能名稱
       
    3. GA4 授權帳號權限遺失（長時間無資料）：
      若特定活動在 MAAC 長時間（超過數天）均無轉換數據，可能是漸強的 GA4 服務帳號存取權限已被移除，導致 MAAC 無法自動拉取資料。
      請至 GA4 後台「管理 > 資源存取權管理（Property Access Management）」，確認漸強的服務帳號是否仍在清單中，且具備「檢視者（Viewer）」以上的權限。
      確認權限補齊後，請點擊 MAAC 右下角聯繫小幫手，告知需協助重新拉取數據，並提供：
      ➊ GA4 資源存取權管理截圖（確認帳號與權限層級）
      ➋ 需補齊資料的時間區間
      ➌ MAAC 功能名稱

    ▶︎ 延伸閱讀：MAAC 數字於 GA4 對照的是哪個 Event？

    1. 不重複點擊數：已改由 MAAC 直接依點擊事件計算，不再對應 GA Event，故不適用本段的 GA 對照
    2. 加入購物車商品：addToCarts（次數）
    3. 訂單數：transactions
    4. 營收：totalRevenue

    上述三項 GA 指標在報表的連結明細中，是以「該 UTM 組合的數值」呈現於共用它的每一條連結，因此不可跨連結相加。判讀時請以該組 UTM 的整體數字為準。

    ▶︎ 延伸閱讀：如何在 GA4 建立與 MAAC 口徑一致的自訂報表？

    由於 GA4 預設報表採用「以數據為準（Data-driven）」歸因模型，其數字與 MAAC 的計算邏輯會有所不同。若您希望建立一份與 MAAC 口徑更接近的參考報表，可至 GA4 的「探索（Explore）」功能建立自訂報表，並依照以下設定：

    • 維度（Dimensions）：工作階段廣告活動（Session campaign）、日期（Date）
    • 指標（Metrics）：購買收益（Purchase revenue）
    • 篩選器（Filters）：工作階段廣告活動 完全符合（exactly matches） 您的 UTM Campaign 值（請注意大小寫需完全一致）
    • 歸因模型（Attribution model）：選擇「最終點擊（Last Click）」

    🚨 注意：此自訂報表的數字在大方向上會與 MAAC 較為接近，但仍可能因 GA4 資料處理延遲或抽樣等因素而有些微差異，可作為數據比對的參考依據。

    ➤ 備註

    自 2022 年 Q4 起 MAAC 全面支援 GA4，通用版 GA 已於 2024 年 7 月 1 日停止相關服務運作。
    GA4 可以讓品牌同時追蹤網站與 APP 數據，並將跨裝置的使用者行為串接起來。

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