以下內容將說明功能介紹。若想查閱設定步驟可前往 👉 設定教學｜自動回應
# 功能總覽與應用情境
單一規則，跨平台整合： 您可在同一規則中設定跨平台訊息內容與自動貼標，簡化管理，確保溝通一致性。
自動回應包含三大回應類型，滿足多元互動需求，適用於 Line、FB、IG、WhatsApp 與 Web Chat widget (網頁聊天模組)：
- 新聯絡人歡迎訊息 (Greeting Message)：
- 觸發條件： 聯絡人首次與品牌帳號互動（如發送訊息、回覆限時動態）。
- 效益： 為新聯絡人建立良好第一印象，引導進入品牌旅程。
- 注意： 僅針對首次互動觸發，重複追蹤不重複發送。
以下說明：各渠道【新聯絡人】的定義
| 平台 | 首次互動的定義 | 注意事項 |
| LINE | 聯絡人首次加入品牌的 LINE 官方帳號（好友關係建立） | 若曾解除封鎖後重新加入，會再次觸發歡迎訊息 |
| Facebook Messenger | 聯絡人首次傳送訊息給品牌粉絲專頁 | 用戶若僅點擊廣告但未主動傳送訊息，不視為互動 |
| Instagram 商業帳號 | 聯絡人首次與品牌 IG 發送私訊或回覆限時動態 | 僅支援從 IG 聊天室或限動互動觸發，不含留言、點讚等行為 |
| WhatsApp 商業帳號 | 聯絡人首次主動傳送訊息給品牌帳號。 |
用戶需主動進行第一次發訊、且尚未存在於漸強系統，才會觸發歡迎訊息，僅開啟視窗未發訊不會觸發 👉 點此查看完整指南： 教學 | WhatsApp 訂閱 Opt-in 與 退訂 Opt-out 機制 |
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Web Chat widget 網頁聊天模組 |
訪客進入網站聊天室（開啟對話視窗） | 只要訪客 「進入/開啟」 網站聊天室視窗，即視為互動並觸發歡迎訊息 |
2. 關鍵字自動回應 (Keyword Reply)：
- 觸發條件： 用戶輸入的訊息與設定的關鍵字完全相符（不區分大小寫）。
-
效益： 即時解答常見問題，導引產品資訊，大幅降低人工回覆負擔。
3. 通用自動回應 (General Reply)：
- 觸發條件： 在特定時間區段內，對所有訊息自動回覆指定內容。
- 效益： 適用於非營業時間或高峰期，確保訊息連貫性與即時性。
- 📌 補充應用建議： 若品牌希望用戶在任何時間、輸入任何訊息時皆能獲得即時回應，可使用「通用回應」搭配全天排程達成。例如：客服休息時間引導用戶填表或聯繫窗口。
# 核心效益與行銷應用
MAAC 智慧自動回應是您優化客戶旅程、提升營運效率的策略夥伴：
- 降低跨平台營運成本： 一次設定覆蓋 LINE、FB、IG、WhatsApp，大幅節省時間與資源。
- 精準分眾與自動化行銷： 搭配自動貼標功能，依用戶行為分眾，驅動後續自動推播或個人化旅程，提升轉換率。
- 全天候自動客服： 無論非營業時間或高峰期，即時回應用戶，提升滿意度與品牌形象。
- 高度個人化互動： 依聯絡人綁定狀態提供客製化內容，提升內容精準度與相關性。
- 整合 MAAC 生態系： 與 MAAC 自動化旅程、訊息推播整合，構建完整用戶互動閉環。
# 使用注意事項
為確保自動回應功能順暢運作，請留意以下關鍵點：
- 關鍵字匹配：每組自動回應可設定 1～5 組關鍵字（每組最多 32 字）。用戶輸入的內容只要與其中 任一關鍵字完全相符 即會觸發（不區分大小寫、前後空白自動忽略）。同一組自動回應內的關鍵字不可重複。
- 關鍵字優先級：若用戶在非營業時間輸入關鍵字，系統將優先觸發「關鍵字回覆」，而非「通用回覆」
- 頻率限制：自動回應的頻率上限為 30 天。
-
帳號綁定： 每組自動回應規則在每個平台上，僅能綁定一個品牌帳號。
- 例如：一個 LINE 官方帳號、一個 Facebook 粉絲專頁、一個 Instagram 商業帳號，一個 WhatsApp 商業帳號、一個 Web Chat Widget。最多可同時綁定五個不同平台的帳號，但每個平台僅能選擇一個。
- IG 限時動態回應有效性： 需選擇24小時內尚未過期的限時動態。即使過期，規則不會自動停用，但將無法觸發。
- 歡迎訊息邏輯： 僅在聯絡人首次與品牌互動時觸發，不會重複發送。
- 與 CAAC 共用提醒： 若同時啟用 MAAC 與 CAAC 關鍵字功能，請避免設定相同關鍵字，以免功能衝突。
# 特殊回應類型：Instagram 限時動態回應
Instagram 限時動態回覆是專為 IG 使用者設計的進階自動回應功能，支援以下邏輯：
- 支援回應類型：可搭配「關鍵字回應」或「通用回應」使用，並指定觸發條件為某一則限時動態。
-
觸發條件限制：
- 僅能指定過去 24 小時內上傳的限時動態。
- 一旦限時動態過期，將無法再觸發該則自動回應，且系統不會自動關閉規則，建議用戶前往更新限動設定。
- 若限動已加入「精選動態」，即使超過 24 小時，仍會被視為有效內容並可正常觸發自動回應。
- 觸發優先順序：若符合多組自動回應條件，限時動態回覆將優先於關鍵字與通用回應觸發。
# 特殊回應類型：WhatsApp 互動式訊息
WhatsApp 支援更具結構化的互動方式，提升點擊轉化：
回覆按鈕 (Reply Buttons)：訊息底部最多可配置 3 個 快速回覆按鈕 。
列表訊息 (List Messages)：支援選單介面，最多可設定 10 個 選項，適合導覽 FAQ 或服務項目 。
行動呼籲按鈕 (CTA URL)：可配置單一按鈕引導用戶點擊外連網址 。
# 各回應類型設定限制比較
| 回應類型 | 可排程條件 | 關鍵字條件 | 頻率限制支援 | 限制備註 |
| 新聯絡人歡迎訊息 | 無（僅首次互動觸發） | 不適用 | ✅ | 每平台僅可啟用一則該類型，自動辨識首次互動 |
| 關鍵字回應 | ✅（指定期間或無限制） | 完全相符（不區分大小寫、前後空白自動忽略），單一組合可包含多個關鍵字 | ✅ | 同一渠道下不同組自動回應的關鍵字不可重複；若 MAAC 與 CAAC 設定到相同關鍵字，MAAC 會優先處理，CAAC 無法觸發 |
| 通用回應 | ✅（每日、每月、回應／非回應時段） | 不適用 | ✅ | 排程重疊時僅能啟用一則，需手動調整開關狀態 |
# 自動回應觸發優先順序
若使用者訊息符合多組回應條件，系統將依下列優先順序決定觸發規則：
- Instagram 限時動態回應
- 關鍵字回應
- 通用回應（每日、每月、回應／非回應時間）
📌 備註：
- 限時動態過期後將無法觸發回應，但不會自動關閉規則。
- 新聯絡人歡迎訊息為單次觸發，不受上述優先順序影響。
# 數據與成效追蹤
您可以透過 MAAC 自動回應報表 查看每則自動回應的觸發數、訊息點擊與連結點擊等數據，包含：快速回應按鈕、觸發訊息／關鍵字的點擊次數（同一用戶多次點擊，會累加計算，但受限於防洗頻/間隔規則）
# 常見問題（FAQ）
→ 自動回應規則層常見問題
Q. 可以同時設定 FB、IG、LINE 、WhatApp、Web Chat 的自動回應嗎？
A：可以。自動回應支援一組規則綁定多個不同平台帳號，但每個平台僅能設定一個帳號 （例如：1 個 LINE OA、1 個 Facebook 粉絲專頁、1 個 Instagram 商業帳號、1 個 WhatsApp 商業帳號、1 個 Web Chat），並可分別編輯各平台訊息內容。
Q. 關鍵字是否支援模糊比對或多組關鍵字？
A：比對方式僅支援「完全符合」（不區分大小寫、前後空白自動忽略），暫不支援模糊比對。但每組自動回應可設定最多 5 組關鍵字——用戶輸入內容與其中任一個關鍵字完全相符即會觸發，方便針對同一個情境設定不同的表達方式（例如：「會員」、「VIP」、「會員資格」可一次納入同一組回應）。
Q. 為什麼 IG 限時動態回覆無法成功觸發？
A：僅能選擇尚未過期（24 小時內）的限時動態作為觸發條件。若限動過期，系統不會自動關閉自動回應規則，但因無有效限動存在，將無法成功觸發回應。請至設定中更換為新的有效限動。
Q. 為什麼自動回應沒有觸發？
A：請檢查以下狀況：
- 是否已啟用該自動回應規則
- 使用者輸入是否與設定的關鍵字完全相符
- 規則排程是否在指定的時間區段內
- 同類型自動回應是否有排程衝突，僅能啟用其中一則
Q：在 WhatsApp 自動回覆中，可以設定像 LINE 那樣的多個對話氣泡嗎？
A： 不行。每次僅能回覆一個對話氣泡，建議使用「互動式按鈕」或「列表訊息」將資訊整合在單一訊息中。
Q：如果用戶傳送 "STOP" (退訂關鍵字)，會觸發我的關鍵字自動回覆嗎？
A： 系統會優先處理合規關鍵字（如 Opt-out），確保法律合規性優先於行銷回覆，您的自定義回覆不會干擾合規流程 。
customer_id）。這通常取決於您是否有整合 CDH (Customer Data Hub) 並完成資料合併 (Merge)：customer_id（通常代表已登入或已完成身份識別）。customer_id（即匿名訪客）。→ 跨平台使用限制
Q：如何讓 WhatsApp 訊息能順利進入 CAAC 並觸發「自動指派」功能？
A：請確保該內容「未」被設定為 MAAC 的自動回應關鍵字。 當用戶發送的訊息非 MAAC 的觸發關鍵字時，訊息會順利流向 CAAC。此時，只要您在 CAAC 後台有設定相對應的關鍵字指派規則，系統即可正常觸發並將對話分派給指定的客服專員。
Q. 曾經互動過的用戶，取消追蹤後再互動會再次收到歡迎訊息嗎？
A：不會。只要曾與品牌互動過，即使後來取消追蹤再重新互動，也不會再次觸發「新好友歡迎訊息」。
Q. IG 限時動態的自動回覆會自動更新嗎？
A：不會。限動過期後需手動重新選取新的限動，否則該回覆無法觸發。
Q：Web Chat 的訊息可以觸發 CAAC 的「自動指派」功能嗎？ A： 可以。 只要該訊息沒有觸發 MAAC 的關鍵字自動回應，順利進入 CAAC 後，系統就會依據您設定的自動指派規則（Auto-assignment logic）進行分派。
→ 數據與成效追蹤
Q. 如何查看自動回應的執行成效？
A：可透過 MAAC 成效列表查看每則自動回應的觸發次數、訊息發送、點擊率、訂單與營收。若要查看連結點擊數據，請確認：
- 已完成 Google Analytics 串接
- 已設定完整的 utm 參數
- 使用品牌自有網址（避免使用短網址、LIFF 或轉址導頁）
Q. 為什麼連結點擊數是 0？
A：請檢查是否使用 GA TraceLink/追蹤連結。若僅貼上原始長連結或 LIFF 短網址，將無法統計連結點擊。
Q. 訊息/快速回應的點擊是否能重複計算？
A：可以。相同用戶多次點擊會累加，屬於訊息/關鍵字觸發次數。
Q. 為什麼 GA 無法看到點擊數據？
請確認以下條件是否符合：
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| GA 是否已串接 | 已成功設定 GA 追蹤碼並與 MAAC 整合 |
| 連結是否含 utm 參數 | utm_source、utm_medium 等追蹤參數需完整附加 |
| 是否使用品牌自有網址 | 建議使用品牌網站 URL，避免使用 LIFF、短網址、會導致跳轉的中介頁面 |
若條件皆已確認仍未看到數據，建議您進一步檢查：
| 項目 | 建議行動 |
|---|---|
| GA 設定錯誤 | 確認帳號一致、追蹤碼無誤，並檢查是否導入對應事件 |
| 瀏覽器干擾 | 使用無痕模式或其他裝置測試，排除瀏覽器快取或擴充功能干擾 |
| GA 無事件紀錄 | 檢查 GA 中是否有收到該 utm 活動相關點擊事件 |
| 需要協助 | 提供測試連結與 GA 截圖，聯繫顧問或客服團隊進一步排查 |