自動回應設定教學
以下為設定自動回應的完整操作流程，適用於 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 、Web Chat Widget 頻道，若您尚未完成 FB/IG/WhatsApp 串接、Web Chat Widget 啟用，請先參考以下教學：
- 教學｜新增 Facebook 頻道
- 教學｜新增 Instagram 頻道
- 教學｜新增 WhatsApp 頻道
- 教學｜CAAC 官網互動工具（Web Chat Widget）
- 常見問題｜FB 及 IG 常見錯誤排查
Step 1：進入自動回應功能頁
前往 MAAC 側邊選單【應用中心>自動回應】，點選「新增自動回應」。
Step 2：命名規則並選擇回應類型
請輸入便於管理的名稱，並選擇欲設定的回應類型：
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新聯絡人歡迎訊息
- 無論是 LINE、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Web Chat，自動回應的「新聯絡人歡迎訊息」類型每個平台一次僅能啟用一則。
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關鍵字回應
- 每組自動回應可設定 1～5 組關鍵字（每組最多 32 字）。用戶輸入的內容只要與其中任一關鍵字完全相符即會觸發（不區分大小寫、前後空白自動忽略）。同一組自動回應內的關鍵字不可重複。
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通用回應
- 「通用回應」是一種 基於時間排程 (Time-based) 觸發的自動回覆機制，當用戶在您設定的「特定時間區段」內發送訊息，且該訊息未命中任何關鍵字時，系統會自動傳送此回覆。
🚨 建立後無法變更回應類型，如需調整請重新建立自動回應訊息。
Step 3：設定觸發排程與頻率限制
📌 注意： 自動回應的頻率限制上限為 30 天。
關鍵字回應：可設定生效期間。
- 在指定排程內，聯絡人發送任何訊息皆會收到統一回覆
- 可設定「每位聯絡人 N 小時 / 天內最多觸發一次」。
通用回應：可依每日、每月、回應時間或非回應時間排程。
- 根據『回應時間』：可針對統一的『回應時間』設置自動回應
- 📌 排程類型觸發優先順序如下：每月 > 回應／非回應時間 > 每日
- 可設定「每位聯絡人 N 小時 / 天內最多觸發一次」。
📌 若多組通用回應排程時間重疊，僅能啟用其中一則，系統將提示衝突，需手動調整規則開關狀態。
💡 當建立多條「通用回應」規則，且這些規則的排程時間【重疊】時（不論是每日、每月或回應／非回應時間）， 系統僅允許其中一條啟用。 舉例： 設定了兩則每日通用回應，時間區段皆為 12:00～13:00 嘗試同時啟用兩則時，系統會提示衝突，並要求您手動關閉其中一則
新聯絡人歡迎訊息：當聯絡人加入並首次互動時自動發送
當用戶「首次」透過通訊渠道與品牌建立互動時，系統會自動發送預設的歡迎內容
| 平台 | 首次互動的定義 | 注意事項 |
| LINE | 聯絡人首次加入品牌的 LINE 官方帳號（好友關係建立） | 若曾解除封鎖後重新加入，會再次觸發歡迎訊息 |
| Facebook Messenger | 聯絡人首次傳送訊息給品牌粉絲專頁 | 用戶若僅點擊廣告但未主動傳送訊息，不視為互動 |
| Instagram 商業帳號 | 聯絡人首次與品牌 IG 發送私訊或回覆限時動態 | 僅支援從 IG 聊天室或限動互動觸發，不含留言、點讚等行為 |
| WhatsApp 商業帳號 | 聯絡人首次主動傳送訊息給品牌帳號。 |
用戶需主動進行第一次發訊、且尚未存在於漸強系統，才會觸發歡迎訊息，僅開啟視窗未發訊不會觸發 |
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Web Chat widget 網頁聊天模組 |
訪客進入網站聊天室（開啟對話視窗） | 只要訪客 「進入/開啟」 網站聊天室視窗，即視為互動並觸發歡迎訊息 |
⚠️ WhatsApp 合規指南：訂閱 (Opt-in) 與退訂 (Opt-out)
WhatsApp 商業帳號 (WABA) 的運作嚴格遵循 Meta 的「許可制」規範。在設定自動回覆前，請確保您已了解以下合規要點，以維護帳號品質（Quality Rating）：
1. 訂閱許可 (Opt-in) 的技術定義
根據 Meta 技術規範，品牌必須取得用戶明確的授權動作，系統方可將聯絡人狀態標記為 OPTED_IN。
觸達前提： 只有狀態為
OPTED_IN的用戶，品牌未來才具備主動發送「行銷類型範本訊息」的權限。授權動作： 用戶必須主動發送指定關鍵字（如：開始訂閱 / START），或透過點擊互動按鈕完成授權。
2. 風險控管：退訂 (Opt-out) 與帳號權限
Meta 強烈要求品牌必須提供簡便的退訂管道。
合規影響： 若未經同意發送訊息或缺乏明確退訂方式，將導致用戶點擊「檢舉」或「封鎖」，進而引發帳號信用度降低甚至永久停權。
系統機制： MAAC 內建合規關鍵字偵測（如：取消訂閱 / STOP），其優先權高於所有自訂回覆邏輯，確保品牌經營符合通訊規範。
3. 自動回覆中的實務應用
為優化合規流程，建議使用「 WhatsApp 連結產生器」，使用戶在開啟對話的第一時間自動傳送訂閱訊息，完成訂閱授權，並同步結合「自動標籤」功能進行數據追蹤。
📖 完整指南： 教學 | WhatsApp 訂閱 Opt-in 與 退訂 Opt-out 機制
Step 4：選擇應用渠道
可選擇最多 5 個平台（各限一個帳號）：LINE、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號、WhatsApp 商業帳號、Web Chat widget。
每個渠道可設定 10 個標籤進行貼標。
📌 MAAC 僅顯示有成功串接的渠道帳號
Step 5：編輯訊息內容
每種綁定狀態（未綁定聯絡人訊息 / 已綁定聯絡人訊息）皆可獨立設定訊息內容。
以下為不同平台支援的訊息格式與限制：
| 平台 | 支援內容格式 | 注意事項 |
| LINE | 可參考 👉 功能介紹｜LINE 訊息模組與訊息範本庫 |
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| Facebook Messenger | 純文字、圖片、通用範本、Quick Reply |
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| Instagram 商業帳號 | 純文字、圖片、通用範本、Quick Reply |
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| WhatsApp 商業帳號 | 純文字、圖片（5MB）、文件（100MB）、卡片訊息、列表訊息、回覆按鈕 |
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Web Chat widget 網頁聊天模組 |
純文字、圖片、圖卡輪播 (Card Carousel)、快速回覆 (Quick Reply) |
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📌 每個訊息編輯器支援貼標行為，標籤上限為 10 個。
📌 綁定聯絡人定義：該聯絡人於 MAAC 聯絡人資訊中 Customer ID 有值。
⚠️ Web Chat 圖卡輪播 (Card Carousel)」模組
您可以新增「圖卡輪播」，每個圖卡包含圖片、標題、描述及按鈕。按鈕支援「開啟網址」或「發送文字」功能，每個圖卡最多支援 3 個 按鈕。
⚠️ WhatsApp 商業帳號訊息模組
支援 純文字、多媒體（圖片/文件）與 互動式訊息。為了提升客服效率與體驗，您可以設定 「列表訊息 (List Messages)」 來整合最多 10 個選單選項（如常見問題分類），或使用 「快速回覆按鈕 (Reply Buttons)」 引導用戶一鍵互動。
Step 6：儲存並啟用
儲存後請至列表手動開啟規則，系統會提示若與其他排程衝突須手動調整。
▶︎ 複製自動回應
品牌可以依照需求，複製自動回應，省去重複的設定作業！
- 在指定的自動回應右側 > 點擊『建立副本』
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進入編輯畫面，設定自動回應
⚠️ ：每組最多 5 個關鍵字；同一渠道下、不同自動回應之間的關鍵字不可重複，若發生衝突，系統會自動將該渠道的設定停用）；若發生衝突，系統會自動將該渠道的設定停用，避免同一個關鍵字觸發到多組回應）
- 訊息內容會自動複製，品牌可以自行修改