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教學｜CAAC 聯絡人檔案 - 第三方平台資訊整合

  • 更新於

    為了幫助品牌打造更個人化的顧客互動體驗，漸強實驗室的對話平台 CAAC 推出 聯絡人檔案整合功能，將來自各電商平台的會員資料、訂單紀錄、優惠券資訊、SimplyBook.me 預約紀錄，整合呈現在 CAAC 的聯絡人頁面中。

    目前支援以下三種整合方式，品牌可依自身使用的電商平台選擇對應的整合方式：

    • EC 平台會員卡整合：適用於已串接 CYBERBIZ、SHOPLINE、91APP、Shopify 或輔翼的品牌
    • Commerce Data API 整合新：適用於使用自有或其他電商平台的品牌，透過 CDH Open API - Engagement 將商業資料推送至 CAAC
    • SimplyBook.me 預約整合：適用於使用 SimplyBook.me 預約模組的品牌

    透過這些整合，品牌專員能快速掌握顧客狀況，提供更精準的服務與溝通策略，進一步提升轉化與滿意度。

    您可以於「聯絡人檔案」中的「會員資料」查看電商平台及預約平台的資訊。

    只要您的 MAAC 已成功啟用 CYBERBIZ、SHOPLINE、91APP、輔翼或 Shopify 的會員卡功能，您就能在聯絡人檔案中一站式查看該聯絡人在各大電商平台上的詳細會員資料。此整合功能讓您隨時掌握顧客全方位互動紀錄，協助品牌提供更精準且個人化的服務。

    一、適用對象

    已使用 MAAC 會員卡功能與 CAAC 平台 的品牌
    ⚠️ 若您尚未 MAAC x 電商平台會員卡功能，請洽漸強夥伴協助。與漸強夥伴聯繫後，歡迎參考下方教學文章完成設定

    漸強實驗室的電商平台會員卡功能：
提供中文/英文版本：
教學｜漸強實驗室 - 全方位電商 AI 助理 (行銷|銷售|客服) - CYBERBIZ
教學｜漸強實驗室 - 全方位電商 AI 助理 (行銷|銷售|客服) - SHOPLINE
教學｜漸強實驗室 EC 小幫手 - 91APP
教學｜漸強實驗室 LINE mini app x 輔翼 OMO 會員卡

提供中文/英文/日文/泰文版本：
教學｜漸強實驗室 EC 小幫手 - Shopify

    二、查看會員資料

    您可以於該區域查看：會員總消費金額、會員等級與負責專員等資訊。讓專員能快速鎖定高價值客戶，並提供更個性化的服務。

    member_中文.png

    三、查看訂單資料

    您可以於該區查看該會員的歷史訂單記錄。

    點擊每筆訂單右下方的「檢視圖示」，可以查看更詳細的訂單資訊，如下圖：

    四、查看優惠券資料

    您可以查看該會員擁有的優惠券資料。

    coupon_中文_未展開.png

    五、電商平台資料更新速度

    下方表格說明各電商平台會員卡資料的更新頻率：

    91APP Shopify SHOPLINE CYBERBIZ 輔翼
    會員資料 每日
    10:00 am    		 即時更新 即時更新 每小時 每日兩次
    (約 10:00 am & 19:00 pm)
    訂單資料 每日
    10:00 am    		 即時更新 即時更新 每小時 每日兩次
    (約 10:00 am & 19:00 pm)
    優惠券 x x 即時更新 每小時 x

    # 自接會員資料 <2026.04 更新>

    若您的品牌使用的電商平台並非 CYBERBIZ、SHOPLINE、91APP、Shopify 或輔翼，仍可透過 CDH Open API - Engagement 將電商資料傳送至 CAAC，讓顧客的會員、訂單與優惠券資料同樣顯示在聯絡人檔案的會員資料區塊中。

    資料呈現的位置與 EC 平台會員卡整合完全相同：位於聯絡人頁面右側「會員資料」區塊，分為「會員」、「訂單」、「優惠券」三個分頁。

    📌 補充說明：此整合是由您的品牌開發團隊透過 CDH Open API - Engagement 完成串接。串接完成後，CAAC 會自動顯示資料，專員端無需在 CAAC 內進行任何額外設定。

    一、適用對象

    使用自有或其他非主流電商平台的品牌，且同時符合以下條件：

    • 已使用 CAAC 平台
    • 已完成  CDH Open API - Engagement 串接（由品牌開發團隊負責）
    • 無使用 CYBERBIZ、SHOPLINE、91APP、Shopify 或輔翼等電商服務之品牌
    ⚠️ 注意：若您有串接四大電商並啟用會員卡，則將預設顯示電商資料。

    二、查看會員資料（會員分頁）

    完成串接後，您可以在「會員」分頁查看以下欄位（實際顯示欄位視您的品牌透過 API 傳入的資料而定）：

    欄位名稱 說明 必傳
    點數 會員目前持有的點數餘額 ✅
    會員等級 會員目前所在的等級名稱 ✅
    會員等級生效日期 本次會員等級的開始日期 —
    會員等級到期日期 本次會員等級的結束日期 —

     

    三、查看訂單資料（訂單分頁）

    您可以在「訂單」分頁查看該會員的歷史訂單記錄。每筆訂單可顯示以下欄位（視 API 傳入資料而定）：

    欄位名稱 說明 必傳
    訂單狀態 訂單目前的處理狀態（如：已建立、已確認、已完成、已取消等） ✅
    配送狀態 訂單的出貨與配送進度 —
    訂單編號 訂單的唯一識別碼 ✅
    來源平台 訂單所來自的電商平台名稱 ✅
    訂單總金額 訂單的最終合計金額 ✅
    貨幣 訂單金額的幣別（如 TWD、JPY） ✅
    商品名稱 訂單中的商品名稱 ✅
    商品單價 訂單中各商品的單位售價 ✅
    商品數量 訂單中各商品的數量 ✅
    折扣 訂單的折扣總金額 ✅

     

    四、查看優惠券資料（優惠券分頁）

    您可以在「優惠券」分頁查看該會員目前持有的優惠券資料。每張優惠券可顯示以下欄位（視 API 傳入資料而定）：

    欄位名稱 說明 必傳
    優惠券名稱 優惠券的名稱或標題 ✅
    有效期限 優惠券的到期日期 ✅
    優惠券狀態 優惠券目前的使用狀態（如：可使用、已使用、已過期） ✅
    來源平台 優惠券所來自的電商平台名稱 ✅
    優惠券說明 優惠券的詳細說明或使用規則 —
    核銷代碼 優惠券的兌換代碼，可供專員協助顧客核銷時使用 ✅

     

    五、資料顯示規則

    Commerce Data API 整合的資料依照以下規則顯示：

    情況 CAAC 顯示
    欄位有值 顯示實際資料
    欄位值為零（0） 0
    欄位沒有傳入值（未提供） ---
    📌 補充說明：CAAC 最多顯示最新 10 筆訂單記錄，優惠券則顯示目前可使用的優惠券清單。

    # SimplyBook.me 預約資料 <2025.07 更新>

    當聯絡人在 SimplyBook.me 完成預約後，系統會自動比對預約者的 Line UID、手機號碼與電子信箱。若這些資訊與 CAAC 聯絡人任一資料一致，該預約資訊將即時同步顯示於聯絡人的會員資料中，方便您隨時掌握顧客的最新預約狀況，提升服務效率與顧客體驗。

    一、如何啟用

    如出現下方圖示，意即您尚未啟用 SimplyBook.me，請參考此篇教學啟用 SimplyBook.me：設定教學｜SimplyBook.me 預約模組

    二、預約資料說明

    您可以在「預約」中查看該聯絡人在 SimplyBook.me 上的預約資訊，系統將顯示此聯絡人最新的十筆預約記錄。

    • 每筆預約右側會顯示其當前狀態（如「已取消」、「處理中」、「已確認」），此狀態與 SimplyBook.me 訂單同步更新。若需管理預約狀態，請至 SimplyBook.me 進行設定。
    • 一般情況下，預約狀態會即時同步至 CAAC，如遇延遲，建議稍候約 30 秒再查看。

    點擊每筆訂單右下方的「檢視圖示」，可以查看更詳細的預約資訊，如下圖：

    # 常見問題

    Q：為什麼我於 SimplyBook.me 客製化的預約狀態，無法顯示於 CAAC 中？

    A：若您在 SimplyBook.me 將預設的「已取消」、「處理中」、「已確認」狀態更改為自訂值，CAAC 不會同步這些自訂狀態，僅會顯示預設標籤「已取消」、「處理中」、「已確認」

    Q：為什麼我的客戶預約了，但卻沒有同步資料至 CAAC 聯絡人檔案中？

    A：資料同步的方式如下：只要預約時填寫的手機號碼或電子信箱與 CAAC 聯絡人資料相符，預約資訊就會自動同步。如果客戶是透過 liff 連結預約，我們也會比對 Line UID 進行同步。若資料未整合成功，可能原因包括：客戶不是透過 liff 連結預約，且預約時填寫的電話為台灣以外的國碼。請注意，SimplyBook.me 預約時的電話必須包含國碼，若 CAAC 聯絡人的電話未帶國碼，將無法配對成功。這個限制目前僅影響台灣以外地區的客戶。

    Q：為什麼聯絡人的會員資料顯示與預期不符，沒有更新？

    A：請嘗試在 CAAC 會員資料中切換不同分頁（如會員、預約、訂單、優惠券），以觸發系統同步最新資訊。

    Q: 為什麼在 MAAC 看得到會員資料，但是在 CAAC 裡面看不到？

    通常是因為 CDH 尚未開啟欄位同步，導致會員資料無法正確傳到 CAAC。請確保您的 CDH 已開啟且同步成功。

    Q：我的品牌沒有使用四大 EC 平台或輔翼，可以在 CAAC 中查看電商資料嗎？

    A：可以。只要您的品牌開發團隊完成 Commerce Data API 串接，CAAC 就會自動在聯絡人的「會員資料」區塊中顯示會員、訂單與優惠券資料，無需在 CAAC 端進行任何額外設定。如需了解 API 串接相關事宜，請洽您的漸強夥伴。

    Q：透過 Commerce Data API 串接後，某些欄位顯示「---」，這是正常的嗎？

    A：正常現象。「---」代表您的品牌在該筆資料中未傳入此欄位的值。欄位是否顯示，完全取決於您的品牌透過 API 傳送的資料內容。若需顯示更多欄位，請請貴品牌的開發團隊確認 API 傳送的欄位是否完整。

    Q：Commerce Data API 整合的資料更新速度為何？

    A：資料更新頻率取決於您的品牌透過 API 推送資料的頻率，CAAC 收到資料後會即時更新顯示。如發現資料未更新，建議先確認 API 串接是否正常運作，或洽漸強夥伴協助確認。

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