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教學｜追蹤連結 × 商品卡 × AI 商品推薦

  • 更新於

    # 功能介紹 

    CAAC 協助專員在對話中，更快推薦商品、讓客戶更容易下單，並清楚追蹤每一次銷售成果。

     

    整體功能包含以下核心能力：

    • 追蹤連結：建立可追蹤的商品或頁面連結，記錄點擊與訂單成效 
    • 商品搜尋與商品卡：在聊天室內搜尋商品，並以圖文商品卡形式傳送給客戶
    • AI Co-pilot 商品建議：由 AI 分析對話內容，協助專員判斷適合推薦的商品
    • 商業成效追蹤：在數據洞察中查看商品、專員與團隊的銷售表現

    （實際可使用功能依方案與設定完成度而有所不同）

     

    典型情境

    客戶詢問產品 → 專員根據 AI 商品建議傳送商品卡至聊天室或傳送「已追蹤」的商品連結 → 客戶點擊並下單 → 在儀表板看團隊與個人績效。

     

    # 方案差異總覽

    進階版本僅限特定方案使用，請先透過下表確認目前帳號可使用的功能範圍：

    功能項目 初階版本（方案不包含模組） 進階版本（方案包含模組）
    傳送商品資料 URL 連結 商品卡樣式
    商業成效報表（數據洞察） ❌ ✅
    聊天室內搜尋商品 ❌ ✅
    AI Co-pilot 商品建議 ❌ ✅
    商品推薦 → 成交追蹤 ❌ ✅

    👉 進階方案目前在台灣適用於：OMO 銷售方案、OMO 全情境方案、品牌尊榮全情境等方案。若您目前僅能建立追蹤連結，並看到升級方案提示畫面，代表正在使用初階版本功能。如有方案相關疑問，請聯繫漸強實驗室客戶成功團隊。

     

    # 初階方案（方案不包含模組）

    ⚠️ 初階方案不支援 CAAC 導購報表，因此無法在 CAAC 中追蹤業績歸因與銷售成效。若您有使用 GA4，仍可透過 UTM 於 GA4 中查看相關數據。

     

    如何建立追蹤連結：

    • 進入聊天室，點選「追蹤連結」圖示
    • 網址：貼上要追蹤的網站頁面
    • 服務專員：您可以選擇自己或所屬團隊。
      • 選「團隊-自身專員」：業績會同時歸因到自己與團隊
      • 選「專員自己」：僅歸因到自己
      • 選「團隊」：僅歸因到團隊
    • 行銷活動（選填）：此欄位無法在數據洞察中篩選，但若您有使用 GA4 並查看外部報表，可透過此欄位區分活動 

     

    • 點選「插入連結」後，系統將自動生成 CAAC 短網址，並顯示在對話框。

    ⚠️ 請勿修改此短網址，否則將無法成功追蹤聯絡人的網站足跡

     

     

     

    # 進階方案（方案包含模組）

    進階方案可使用 商品搜尋與商品卡、AI Co-pilot 商品推薦，以及商業成效追蹤，讓導購流程更直覺，也能完整掌握銷售成果。

     

    ㄧ、設定說明

    若要完整使用進階功能，請先完成以下設定：

     

    設定一、商品資訊上傳：您需要先將商品資訊上傳至漸強系統，才能使用商品搜尋、商品卡與 AI 商品推薦功能。若未完成此設定，系統僅能使用「初階方案」中的追蹤連結功能。

    👉 請參考 《教學｜如何上傳商品目錄（Product Feed）資料？》上傳您的商品資訊

    ⚠️ CAAC 不會即時同步 Admin Center 的商品資料，商品資料會於每日凌晨 3 點更新 商品數量較多時。同步需要時間（約 10 萬筆商品需 30 分鐘）

     

    設定二、安裝 SDK 並 開啟「網站足跡追蹤模組」：

    若未完成此設定：

    ✅ 仍可使用商品搜尋、商品卡與 AI Co-pilot 商品推薦

    ❌ 無法於 CAAC 報表中追蹤銷售成效

    • 安裝 SDK：請參考該文章《SDK 串接教學》，以串接您的網站渠道並安裝 SDK
    • 開啟「網站足跡追蹤模組」

    ＞ 前往渠道設定

    ＞ 點擊 Web channel 編輯圖示

    ＞「網頁工具」→ 開啟「網站足跡追蹤模組」

     

    設定三、確認 AI Co-pilot 是否仍有生成次數：若 AI Co-pilot 生成次數已用完，但您仍可以使用商品搜尋與商品卡、CAAC 成效追蹤

    ⚠️ 每一個品牌每月有 1000 次免費生成 AI 摘要及 AI 商品推薦的額度，AI 摘要請參考《CAAC AI Copilot - AI 摘要》。若您已購買 AI Agent 功能，則可享有 無限次使用。

     

    二、使用說明

    功能一、AI Co-pilot 商品推薦

    • 點擊聊天室中的「AI 商品推薦」圖示，AI 會根據與聯絡人的對話內容進行分析，提供兩項商品建議

    • AI 會說明推薦原因，請專員自行確認是否符合客戶需求

    • 選擇特定的商品資訊商品資訊目錄作為資料集
    • 若 AI 無法從對話內容判斷適合商品，會顯示提示文字

    • 當聯絡人傳送新訊息後，可點擊「刷新推薦」重新取得建議

    功能二、商品搜尋

    • 可輸入關鍵字搜尋特定商品。進行商品搜尋時，AI 將不再主動推薦商品

    • 使用篩選功能，篩選功能搜尋特定商品。進行篩選時，AI 將不再主動推薦商品。篩選條件（如分類）會依商品目錄設定為準

    功能三、傳送商品卡

    • 一次最多可以選取 5 個商品傳送至聊天室
    • 設定業績歸屬及 UTM 連結
      • 服務專員：您可以選擇自己或所屬團隊。
        • 選「團隊-自身專員」：業績會同時歸因到自己與團隊
        • 選「專員自己」：僅歸因到自己
        • 選「團隊」：僅歸因到團隊
      • 行銷活動（選填）：此欄位無法在數據洞察中篩選，但若您有使用 GA4 並查看外部報表，可透過此欄位區分活動 
    • 商品卡送出後，聯絡人會收到包含商品圖片與資訊的圖卡，點擊圖卡即可導流至商品網站（連結已自動包含追蹤效果）。

    ⚠️ 商品卡功能僅適用於 Line、web chat 渠道。

    • 如使用 Facebook、Instagram、Whatsapp，系統將改以 可追蹤的商品連結 形式傳送商品資訊，而非商品卡樣式。商品卡功能開發中，敬請期待。

     

     

    功能四、商業成效追蹤

     

    # 常見問題

    Q：如果我沒有購買相關方案，我可以使用哪些功能？

    • 建立追蹤連結
    • 傳送一般商品或頁面連結

    ⚠️ 初階功能不包含 CAAC 導購報表、 AI 商品推薦與商品卡功能。

     

    Q：為什麼在 Facebook、Instagram 或 WhatsApp 看不到商品卡？

    目前 商品卡僅支援 Line 與 Web Chat 渠道。

    在 Facebook、Instagram、WhatsApp 等渠道中，系統會自動改以 可追蹤的商品連結 形式傳送商品資訊，而非商品卡樣式。

     

    Q：為什麼我看得到「AI 商品推薦」圖示，但沒有任何推薦結果？

    • 對話內容中尚未出現明確的購買意圖（例如：詢問推薦、比較商品等） 

    • AI Co-pilot 的生成次數已用完

       

    Q：該功能產生的 UTM 連結參數是什麼？可以自行修改嗎？

    透過 CAAC 建立追蹤連結或傳送商品卡時，系統會自動在連結中加入以下 UTM 參數：

    • utm_source：cresclab-caac
    • utm_medium：chat
    • utm_campaign：由專員於每次發送連結時自行填寫（選填）

     

    Q：為什麼我已經在 Admin Center 上傳商品資料，但在 CAAC 還沒有看到更新？

    • CAAC 不會即時同步 Admin Center 上傳的商品資料
    • 商品目錄會於 每日凌晨 3 點 進行批次同步更新
    • 若商品資料數量較多，同步處理需要時間 例如：約 10 萬筆商品資料，可能需要約 30 分鐘完成同步 

     

    Q：建立連結後，儀表板沒有顯示數據怎麼辦？

    請依序檢查：

    • 使用的是否是 CAAC 自動產生的短網址（不可修改原始網址）
    • 是否已安裝 SDK 並正確回傳購買事件
    • 是否已在 Web channel 渠道設定開啟「網站足跡追蹤模組」
    • 儀表板的時間範圍是否正確

    報表數據來自 SDK 回傳，可能因瀏覽器阻擋或事件設定差異等原因，與後台訂單數字略有不同。若需精確結算，請以電商後台為準。

     

    Q：數據洞察儀表板的數據有延遲嗎？

    • 點擊數據：幾乎即時
    • 購買數據：依網站端 SDK / API 回傳，通常會有些許時間差

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