教學｜CAAC 進行對話、聯絡人資訊
# 💁🏻♀️ 可做到
- 了解專員如何在 CAAC 進行基本日常操作，例如進行對話及查看聯絡人相關資訊。
# 適用方案
- 全 CAAC 方案。
# ➤ 進行對話
1. 附加檔案、叫出範本及使用符號
使用輸入框上方功能列按鈕，進行附加檔案、叫出快速範本及使用表情符號。
🔍 祕技：
- 檔案支援：支援影片、PDF、Word、Excel，檔案大小上限為 100 MB，可一次選擇多個檔案（ 數量無上限 ），可直接複製圖片並貼上輸入框，或一次拖移 / 選擇多個圖片，送出前系統會出現預覽，並可調整顯示順序
2. 附加圖片預覽
圖片下方拉桿可以調整多圖顯示先後順序
3. ＡＩ擴寫助手
需要 AI 助手擴寫嗎？僅需要輸入關鍵字（ 例如 請問 ），再點擊輸入框右上魔術棒圖示，輕鬆呼叫 AI 助手協助擴寫（ 以下為輸入關鍵字請問得到的結果 ）。
4. ＡＩ推薦範本
讓 AI 助手幫助您提升翻倍效率，AI 智慧範本推薦，輕鬆回覆 50% 對話！在聯絡人進行對話後，在對話功能上方，會看到紫色閃電圖示，將會自動顯示，依照聯絡人問題，系統推薦您可以使用的範本。選擇範本後，可以進行編輯，不會影響原有範本。
5. ＡＩ推薦範本 - 重新推薦
進行對話時，如聯絡人有最新對話，點擊重新整理圖示，可讓系統重新推薦。
6. 切換指派類別
左上方指派類別下拉選單，可以查看未指派、指派給我及團隊對話或全部對話。
7. 切換狀態類別
在對話列表上方的狀態頁籤，可以查看待處理、處理中、已完成及被封鎖聯絡人的對話。
8. 進行搜尋功能
- 於對話列表上方，可使用以下條件進行搜尋
- 訊息內容
- 聯絡人名稱
- 手機號碼
-
CAAC、MAAC 標籤搜尋
⚠️ 於 MAAC 新建立的標籤，需稍等三分鐘同步至 CAAC，方能進行搜尋。您可以複選多個 MAAC 及 CAAC 標籤進行篩選，搜尋速度將受條件複雜程度影響。
- 備註搜尋
- Customer ID
- Line UID
- 於對話視窗上方，可使用關鍵字搜尋有符合完整字詞的對話內容
9. 釘選重要聯絡人
點擊對話列表右上方釘選圖示，可以釘選重要的聯絡人，被釘選的聯絡人會顯示在最上方
10. 進行指派功能
對話視窗最上方可將對話再做不同對象的指派變更，使用篩選可以快速對應要以團隊來指派或專員。
11. 切換對話狀態
對話視窗右上方點擊狀態下拉選單，可將目前進行對話變更狀態。
12. 查看釘選訊息
點擊釘選圖示，可以查看與該聯絡人對話曾經釘選的重要訊息。
13. 如何進行釘選
每一個訊息泡泡右上方都會有釘選圖示，點擊後即可釘選訊息，每個對話內最多可以釘選 20 則訊息。
14. 當前對話搜尋
點擊放大鏡圖示，以關鍵字搜尋與該聯絡人對話歷史相關訊息。
15. 回到最新訊息
當往上滑歷史訊息時，對話視窗將右下角出現一個藍色往下按鈕，點按它，即可回到最新對話訊息。
# ➤ 批次轉移對話狀態
CAAC 新功能更新！您現在可以批次進行對話狀態轉移囉！請跟著以下步驟一起操作 👇🏻
16. 進入 CAAC 對話列表
17. 篩選條件 1：對話指派對象
點擊右上角「篩選」，可進行「對話指派對象」的篩選
- 可選擇 [全部]、[指派給我]、[我的團隊] 等指派對象進行對話篩選
18. 篩選條件 2：搜尋對話
可依據搜尋條件來搜尋對話。搜尋完成後可點擊下方【選取】選擇對應的對話
19. 選擇【需調整的對話】
點擊選取後，會預設將所有的對話勾選。您可以自行勾選要進行調整的對話。
（每次最多可勾選 100 個對話）
20. 轉移對話狀態為【已解決】
確認選取的對話後，點擊上方 ☑ 標為已解決。
21. 對話標示為【已解決】
對話已被轉移至【已解決】
# ➤ 聯絡人資訊
22. 聯絡人名稱、屬性、星號標記、封鎖
查看編輯聯絡人名稱，聯絡人名稱下方將會顯示不同屬性標籤，例如有效或是會員（ 系統會以聯絡人資訊的 Customer ID 是否有值，判斷是否為會員 ）。右上方的星號可以標記重要聯絡人，封鎖圖示則可將問題聯絡人進行封鎖。
23. 聯絡人資訊欄位
點擊展開，可以查看或編輯聯絡人相關資訊欄位，部分資訊欄位如 LINE 姓名、年齡及互動等級，LINE 姓名為取自 LINE 原生資料，年齡及互動等級為系統演算推判。
24. 聯絡人標籤資料
標籤欄位將會顯示聯絡人相關標籤資料。
25. 聯絡人備註欄位
備註欄位可以註記有關對話或聯絡人需要備註的相關資訊。
# 常見問題
Q1. 為什麼我沒有看到其他使用者訂選的對話、收藏的訊息？
A: 訂選對話與收藏訊息是屬於「個人使用者層級」的功能，因此每位使用者僅能看到自己所訂選或收藏的內容，無法與其他使用者共用。不過，「封鎖」則是屬於「組織層級」的動作，您與其他組織成員可以共同查看與管理被封鎖的內容。
Q2. 為何我關掉自動回應功能， 但真人客服尚未回覆用戶訊息就被已讀了？
A: 目前開關聊天功能對於訊息標示的邏輯如下：
- CMS 【打開】 聊天功能 - 用戶所有訊息都不會跳已讀
- CMS【關閉】 聊天功能 - 用戶所有訊息都會跳已讀
系統自動已讀是因為訊息一進來就被指派給客服系統或真人，系統會自動標示為已讀。即使您關閉自動回應，訊息匣的對話仍會被系統接收並顯示已讀狀態，這是由於系統為了要能處理這則訊息（例如：判斷關鍵字、儲存對話、準備指派），它必須要先「接收」這個推送。因此只要用戶訊息成功被系統接收，該訊息就會被標記為「已讀」，
若想避免自動已讀，仍需調整指派設定或由真人接手後才會顯示已讀，請開啟【聊天】功能。